Reklamacja usługi turystycznej w Niemczech

Jakie prawa mają konsumenci?

Sezon urlopowy w pełni! Porównujemy oferty biur podróży. Chętnie korzystamy z możliwości zarezerwowania podróży na stronach internetowych niemieckich biur podróży lub też wykupienia na berlińskim lotnisku wycieczki last minute bezpośrednio przed wylotem. To pozwala często znaleźć bardzo korzystne oferty. Co robić, jeżeli po przybyciu na miejsce okaże się, że warunki nie spełniają naszych oczekiwań?

Pan Paweł od dawna marzył o wycieczce do Egiptu. Przeszukując Internet znalazł bardzo ciekawą ofertę na stronach jednego z niemieckich biur podróży. Ponieważ znał język niemiecki w stopniu wystarczającym, zdecydował się na rezerwację. Po przybyciu na miejsce okazało się jednak, że nie wszystko odpowiada opisowi w Internecie. Jego pokój nie miał widoku na morze, a w całym hotelu nie działała klimatyzacja. Poza tym hotel nie zapewniał pełnego wyżywienia. Pan Paweł zastanawia się, jakie prawa mu przysługują i w jaki sposób może ich dochodzić. Pomóc w tym może mu jedno z biur doradczych Polsko-Niemieckiego Centrum Informacji Konsumenckiej. – Do nas często zwracają się polscy konsumenci z podobnymi sprawami - opowiada dyrektorka Centrum, Katarzyna Trietz. – Najpierw sprawdzamy , które prawo – polskie czy niemieckie – ma zastosowanie. Warto wiedzieć, że niektóre niemieckie przepisy są dla klientów bardziej korzystne. Np. możliwość zorganizowania przejazdu z lotniska do hotelu na własną rękę, jeżeli transfer miał być zapewniony, a organizator wycieczki nie chce nam pomóc. Po powrocie klient może żądać zwrotu poniesionych kosztów.

- Wykupując wycieczkę w niemieckim biurze podróży mamy również możliwość uzyskania odszkodowania za zmarnowany urlop, co w odróżnieniu od przepisów polskich jest sprawą bezsporną. Ustawodawca niemiecki nałożył bowiem na organizatora podróży obowiązek naprawienia uszczerbku wynikłego z utraconej przyjemności z podróży w przypadku jej udaremnienia lub znacznego utrudnienia – wyjaśnia ekspertka.

W razie sporu z przedsiębiorcą zza Odry konsumenci z Polski i z Niemiec mogą korzystać z bezpłatnej pomocy Polsko-Niemieckiego Centrum Informacji Konsumenckiej w ośrodkach:

- Frankfurt nad Odrą, Polsko-Niemieckie Centrum Informacji Konsumenckiej, Karl-Marx-Str. 7, tel. 0049 335 500 80 650, e-mail: Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. (obsługa także w języku polskim);

- oddział Federacji Konsumentów w Gorzowie Wielkopolskim, ul. Jagiełły 5, tel. 095 722 32 28;

- oddział Federacji Konsumentów w Zielonej Górze, ul. Bohaterów Westerplatte 9, pok. 216, tel. 068 325 59 75.

Design Dejan Karganović