Bilet lotniczy częściowo niewykorzystany nie przepada, ale...

Niemiecki Trybunał Federalny zakwestionował regulaminy linii lotniczych

29 kwietnia 2010 r. niemiecki Trybunał Federalny stwierdził, że zapisy regulaminu linii lotniczych Lufthansa oraz British Airways wymuszające na pasażerach odbycie podróży na wszystkich wykupionych odcinkach są niezgodne z niemieckim prawem. Oznacza to, że linie lotnicze nie będą mogły odmówić przyjęcia na pokład pasażera, który korzystał z możliwości tzw. "cross ticketing” lub "cross border selling”.

Zasada "cross ticketing” polega na wykupieniu dwóch biletów w obie strony po promocyjnej cenie i wykorzystaniu jedynie części każdego z nich. Omijany jest w ten sposób wymóg minimalnego pobytu. Z kolei przy "cross border selling” pasażer nabywa bilet składający się z kilku odcinków, np. z Berlina do Meksyku z przesiadką w Londynie, a wykorzystuje tylko jeden odcinek podróży, gdyż bilet ten jest tańszy niż bezpośredni lot z Londynu do Meksyku. Zarówno Lufthansa, jak i British Airways zabraniały w swoich ogólnych warunkach umowy takiego łączenia biletów bądź pominięcia przez pasażera któregoś z przewidzianych w bilecie lotów. Po kilku orzeczeniach sądów niższych instancji, zarówno na korzyść linii lotniczych, jak i pasażerów, Trybunał Federalny ostatecznie rozwiał wątpliwości i zakazał używania w regulaminie takich zapisów, które uniemożliwiałyby pasażerom skorzystanie z tych zasad. Trybunał podkreślił, że odebranie pasażerom prawa do częściowego wykorzystania biletu, co do zasady, rażąco ich dyskryminuje w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami. Jednocześnie Trybunał uznał potrzebę chronienia przez linie lotnicze własnego systemu taryfowego. Wskazał on, że w tym celu wystarczyłoby w regulaminie zastrzec pobranie dodatkowej opłaty od pasażera, który zdecydowałby się na pominięcie któregoś z odcinków lotu przewidzianego w bilecie. 
Lufthansa oraz British Airways nie mogą już stosować w Niemczech zakwestionowanych przez Trybunał Federalny klauzul. – Należy oczekiwać, że w najbliższym czasie przewoźnicy oferujący swoje usługi w Niemczech dokonają odpowiednich zmian w swych regulaminach - wyjaśnia dyrektorka Polsko-Niemieckiego Centrum Informacji Konsumenckiej, Katarzyna Trietz. – Dzięki orzeczeniu przy zakupie biletu lotniczego w Niemczech będziemy mogli skorzystać z części wykupionego przez nas odcinka trasy, nie tracąc przy tym prawa do podróży na innym odcinku tego biletu. Niestety za tę możliwość pasażerowie będą musieli najprawdopodobniej zapłacić. Zmiany w regulaminach mogą doprowadzić do tego, że stosowanie "cross ticketing” lub "cross border selling” przestanie być opłacalne - przypuszcza Katarzyna Trietz.

W razie sporu z przedsiębiorcą zza Odry konsumenci z Polski i z Niemiec mogą korzystać z bezpłatnej pomocy Polsko-Niemieckiego Centrum Informacji Konsumenckiej w ośrodkach:

  • Frankfurt nad Odrą, Polsko-Niemieckie Centrum Informacji Konsumenckiej, Karl-Marx-Str. 7, tel. 0049 335 500 80 650, e-mail: Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. (obsługa także w języku polskim);
  • oddział Federacji Konsumentów w Gorzowie Wielkopolskim ul. Jagiełły 5, tel. 095 722 32 28;
  • oddział Federacji Konsumentów w Zielonej Górze ul. Bohaterów Westerplatte 9, pok. 216, tel. 068 325 59 75.

29.04.2010

 

Design Dejan Karganović