Mieszkasz w Niemczech i masz problem z operatorem telekomunikacyjnym?

Polsko-Niemieckie Centrum Informacji Konsumenckiej udziela porad prawnych

Dzięki swobodzie poruszania się po Unii Europejskiej coraz więcej obywateli Polski decyduje się zamieszkać po drugiej stronie Odry. W przypadku nieporozumień z usługodawcami Polsko-Niemieckie Centrum Informacji Konsumenckiej przy Brandenburskiej Centrali Konsumenckiej wspiera konsumentów również w języku polskim.

Pani Beata mieszka od niedawna we Frankfurcie nad Odrą. Ostatnio odwiedziła jeden z punktów obsługi swojej sieci komórkowej. Mimo, iż była zadowolona z dotychczasowej taryfy, przekonano ją, że zmiana na nową i bardziej rozbudowaną ofertę będzie dla niej najkorzystniejszym rozwiązaniem. Kiedy w domu zjawił się kurier z nową umową, pani Beata, będąc częściowo pod presją, podpisała dokumenty bez zapoznania się z ich treścią. Następnego dnia postanowiła jednak rozwiązać umowę i odesłała wszystkie dokumenty na adres firmy.

Niestety na początku miesiąca operator pobrał z konta pani Beaty wysoką opłatę. Konsumentce nie udało się wyjaśnić sprawy ani osobiście w punkcie obsługi, ani dzwoniąc na infolinię. Ostatecznie zgłosiła się ona do Polsko-Niemieckiego Centrum Informacji Konsumenckiej, gdzie otrzymała poradę w języku polskim. Prawnik z Centrum skontaktował się bezpośrednio z operatorem w sprawie nienależnie pobranych opłat i powołał się na przysługujące pani Beacie w tym przypadku prawo do odstąpienia od umowy. Dzięki interwencji Centrum firma przeprosiła za kłopoty i zwróciła pieniądze.

„Z takimi lub podobnymi przypadkami często zgłaszają się do nas Polacy mieszkający w Niemczech”, mówi dr Katarzyna Guzenda z Polsko-Niemieckiego Centrum Informacji Konsumenckiej. „Problemy powstają zazwyczaj z powodu nieznajomości prawa oraz kłopotów związanych ze zrozumieniem warunków umów w języku niemieckim.”

W razie pytań bądź wątpliwości dotyczących zakupów czy zamówień w Niemczech pomoc można uzyskać w biurze Polsko-Niemieckiego Centrum Informacji Konsumenckiej we Frankfurcie nad Odrą przy Karl-Marx-Str. 7 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej: Adres poczty elektronicznej jest chroniony przed robotami spamującymi. W przeglądarce musi być włączona obsługa JavaScript, żeby go zobaczyć. .

 

07.11.2017

 

Design Dejan Karganović